Rückgaberecht

Wir hoffen, dass du mit deiner Bestellung zufrieden bist, dennoch ist die Rückgabe eines Produkts dein gutes Recht als Kunde. 

Wir empfehlen dir, bewusste Kaufentscheidungen zu treffen, um die CO2-Belastung unseres geliebten Planeten durch eine mögliche Rücksendung zu reduzieren. Um mögliche Rücksendungen so weit wie möglich zu reduzieren, zögere bitte nicht, uns bei Zweifeln oder Rückfragen bezüglich der Größe, Farbe und Form eines Produkts unter [email protected] zu kontaktieren. Unser Kundenservice-Team hilft Ihnen gerne weiter.

Wir haben ein 14-tägiges Rückgaberecht, d.h. du hast 14 Tage nach Erhalt deines Artikels Zeit, deine Rückgabe zu beantragen und zu versenden. Um eine solche Stornierung vorzunehmen, müssen die folgenden Kriterien erfüllt sein: 

  • Das Produkt wurde nicht getragen oder in irgendeiner Weise beschädigt und befindet sich im gleichen Zustand, in dem du es erhalten hast.
  • Die Hygieneetiketten müssen intakt sein.
  • Das Kleidungsstück/Accessoire muss sich in der Originalverpackung befinden, einschließlich Etiketten und Pflegeetiketten.

Artikel im Schlussverkauf (über 50%) können nicht zurückgegeben werden. Der Rabatt auf Sale-Artikel ist nicht übertragbar, nicht umtauschbar und es wird keine Bargeldalternative angeboten.

Um eine Rückerstattung zu erhalten, müssen alle zurückgegebenen Artikel unbenutzt, ungetragen und ungewaschen sein, sich in einem unbeschädigten Zustand befinden und mit den Siegeletiketten versehen sein. Die Verpackung muss die Originalverpackung von OASEAS oder des jeweiligen Designers sein. Jede Rücksendung, die nicht den oben genannten Bedingungen entspricht, wird nicht angenommen. 

Abgelaufene Rücksendungen:

Bitte beachte, dass jede Rücksendung, die nach 14 Tagen ab dem Tag der Lieferung angefordert und/oder versandt wird, verfallen ist.

Wenn du einen Artikel innerhalb von 15 bis 30 Tagen ab dem Tag der Lieferung zurückschickst, können wir deine abgelaufene Rücksendung nach dem Ermessen von OASEAS akzeptieren und du erhältst nur eine Gutschrift in Höhe des Kaufbetrags.

Bitte beachte, dass Rücksendungen, die nach Ablauf von 30 Tagen ab dem Tag der Lieferung des Artikels angefordert oder versandt werden, nicht mehr angenommen werden können. Wenn wir eine abgelaufene Rücksendung ohne Genehmigung erhalten, werden wir sie an den Absender zurückschicken, wobei die Versandkosten inbegriffen sind.

Rücksendekosten:

  • Die Rücksendekosten in der EU werden pauschal mit 30 CHF berechnet.
  • Rücksendekosten in der Schweiz: Kostenlos
  • Die Rücksendekosten in den übrigen Ländern betragen pauschal 30 CHF.

Was den Lebenszyklus unserer Kleidungsstücke nach der Rückgabe betrifft, so sorgt unser Team dafür, dass die zurückgegebenen Artikel nicht auf Mülldeponien oder in Lagerfeuern landen. Wir möchten unsere Kunden daran erinnern, dass ein respektvoller Umgang mit den Artikeln bei Erhalt einer Bestellung unsere nachhaltigen Rückgabeverfahren ermöglicht und zum Schutz unseres wunderbaren Planeten beiträgt. 

*** Artikel, die an uns zurückgeschickt werden, ohne vorher eine Rücksendung zu beantragen, werden nicht angenommen.

Rücksendung deines Produktes: 

SCHRITT 1:

Um eine Rückgabenummer zu erhalten und eine Rückerstattung zu beantragen, bitten wir dich, eine Rückgabe über unser Rückgabeportal zu beantragen. Diese Informationen umfassen deine E-Mail, den Grund für die Rückgabe und deine ursprüngliche Bestellnummer. Ohne Rückgabeantrag wird kein Paket angenommen. 

SCHRITT 2:

Nach der Bestätigung der Rücksendung verpacke das/die Produkt(e) bitte in den Bestellkarton (oder einen anderen festen Karton) und klebe das Rücksendeetikett außen auf das Paket. Es liegt in deiner Verantwortung, die Abholung deines Pakets mit DHL zu vereinbaren. Die entsprechenden Anweisungen werden dir zugeschickt. 

SCHRITT 3: 

Nachdem wir deine Bestellung erhalten haben, prüfen wir sie und teilen dir mit, ob du Anspruch auf eine Rückerstattung hast. Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, senden wir dir eine E-Mail, um dich zu informieren, dass wir dein(e) zurückgesandtes Produkt(e) erhalten haben. Wir werden dich auch über die Genehmigung oder Ablehnung deiner Rückerstattung informieren. Wenn das/die zurückgesandte(n) Produkt(e) nicht den soeben erläuterten Anforderungen entspricht/entsprechen, besteht kein Anspruch auf eine Rückerstattung. In diesem Fall werden die Produkte auf deine Kosten an dich zurückgeschickt.

*** Bitte rechne mit einer Bearbeitungszeit von 3 bis 7 Werktagen (abhängig von den Stoßzeiten) für deine Rücksendung.

Bei Fragen zur Rückgabe können Sie uns jederzeit unter [email protected] kontaktieren.

Rückerstattungen:

Wir benachrichtigen dich, sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen dir mit, ob die Erstattung genehmigt wurde oder nicht. Wenn dies der Fall ist, wird die Rückerstattung automatisch über die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen. Bitte denke daran, dass es einige Zeit dauern kann, bis deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und verbucht hat.

Rückerstattungen können innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des zurückgesandten Artikels bearbeitet werden, aber keine Sorge, wir versuchen immer, dies so schnell wie möglich zu tun!

Beschädigungen und Probleme:

Bitte überprüfe deine Bestellung bei Erhalt und kontaktiere uns sofort, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn ein falscher Artikel geliefert wurde. Wir werden den Sachverhalt sofort prüfen und eine entsprechende Lösung mit dir vereinbaren. 

Nicht umtauschbare Artikel:

Artikel im Schlussverkauf (über 50%) können nicht zurückgegeben werden. Der Rabatt auf Sale-Artikel ist nicht übertragbar, nicht umtauschbar und es wird kein Bargeldersatz angeboten.

Sonderanfertigungen, wie Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel, können nicht zurückgegeben werden.

Geschenkkarten können leider nicht zurückgenommen werden.

Umtausch:

Wir akzeptieren Umtausch. Je nach Ihrer geografischen Lage können sich die Gebühren und Umtauschbedingungen ändern. Bitte kontaktieren Sie uns zuerst unter [email protected], bevor Sie einen separaten Kauf für den neuen Artikel tätigen.

Umtausch in der Schweiz:

  • Erster Umtausch: Wir helfen gerne durch unsere Sammlung und nehmen einen kostenlosen Umtausch für dich vor!
  • Zweiter Umtausch: Wenn du einen zweiten Umtausch durchführen möchtest, machen wir das gerne! Es fallen jedoch Versandkosten an.

Umtausch in der EU und dem Rest der Welt:

Umtausch für EU-Länder und den Rest der Welt ist versandkostenpflichtig, bitte kontaktiere [email protected] für weitere Informationen, wir helfen dir gerne!

Wiederholte Rücksendungen:

Wir überwachen die Anzahl der Rücksendungen von Kunden und wiederholte Rücksendungen, die gegen unsere Geschäftsbedingungen verstoßen, werden gekennzeichnet und können nach unserem Ermessen zur Schließung deines OASEAS-Kontos oder zur Ablehnung künftiger Bestellungen führen.